FAQ

Comment passer une commande sur Itolaya ? C'est très simple : choisissez le modèle de votre choix, sélectionnez votre pointure (du 41 au 44), cliquez sur le bouton de commande puis renseignez votre nom, ville et numéro de téléphone. Il n'y a aucun paiement à effectuer sur le site.

Comment fonctionne le paiement à la livraison ? Le paiement s'effectue entièrement en espèces auprès du livreur au moment où vous recevez votre colis en main propre. Vous n'avez pas besoin de carte bancaire ni d'avance en ligne.

La livraison est-elle payante ? Non, la livraison est 100 % gratuite partout au Maroc, sans aucun frais caché ni supplément.

Livrez-vous partout au Maroc ? Oui, nous livrons sur l'ensemble du territoire marocain, dans toutes les villes et régions desservies par nos partenaires logistiques.

Quel est le délai habituel de livraison ? Le délai de livraison est habituellement de 24 à 48 heures suivant la confirmation téléphonique de votre commande. Selon la zone géographique ou les conditions de transport, ce délai peut exceptionnellement varier.

Comment ma commande est-elle confirmée ? Une fois votre commande passée sur le site, un conseiller Itolaya vous appelle par téléphone ou vous contacte par WhatsApp afin de confirmer votre adresse, la pointure et les détails de livraison avant l'expédition du colis.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Oui, vous pouvez demander la modification (taille, adresse, modèle) ou l'annulation de votre commande lors de l'appel de confirmation téléphonique ou en contactant immédiatement notre service client au 0710881769.

Puis-je retourner une paire de chaussures si elle ne me convient pas ? Oui, nous acceptons les retours dans un délai de 7 jours après réception de votre commande, à condition que les chaussures soient neuves, non portées à l'extérieur et dans leur état d'origine.

Quel est le délai accordé pour faire une demande de retour ? Vous disposez d'un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour nous signaler votre demande de retour.

Puis-je échanger ma paire pour une autre pointure ? Absolument. Si la taille choisie ne vous convient parfaitement, vous pouvez demander un échange. Nos pointures vont du 41 au 44, sous réserve de disponibilité du stock.

Quelles sont les pointures disponibles chez Itolaya ? Nos collections de chaussures casual pour homme sont actuellement proposées dans les tailles 41, 42, 43 et 44.

Comment faire pour demander un échange de taille ? Contactez notre service client par WhatsApp ou téléphone au 0710881769 ou par email à itolayabrand@gmail.com en indiquant votre nom et la pointure souhaitée. Notre équipe s'occupera d'organiser l'échange.

Comment fonctionne le remboursement chez Itolaya ? En cas de retour conforme aux conditions (produit neuf, non utilisé et retourné sous 7 jours), le remboursement est traité et effectué selon les modalités convenues directement avec notre service client.

Comment contacter le service client Itolaya ? Notre service client est à votre écoute 24h/24 et 7j/7 par WhatsApp et téléphone au 0710881769 ou par email à itolayabrand@gmail.com.

Que faire si je reçois un produit présentant un problème ou non conforme ? Contactez-nous immédiatement via WhatsApp au 0710881769 avec une photo ou une explication du souci. Nous trouverons une solution rapide pour effectuer un remplacement ou régler la situation sans tracas.

Puis-je passer directement ma commande par téléphone ou WhatsApp ? Oui tout à fait ! Si vous préférez ne pas remplir le formulaire du site, vous pouvez envoyer directement vos coordonnées (nom, adresse, modèle et pointure) à notre numéro 0710881769 sur WhatsApp.